企業法務に関する問題を弁護士が解決する法律相談Q&A

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Q&A5苦情問題

質問

最近、商品の品質を過剰に気にして、執拗に苦情を申し立てるお客さまがおり、対策に苦慮しております。どのようにしたらよいのでしょうか。

回答

まず商品に欠陥がある場合などには、交換や返品など適切に対応します。

何ら欠陥などなく、客の気分や悪意で苦情が寄せられる場合は、毅然とした対応が必要となります。

商品が要求される品質を備えていることを、説明し、納得してもらう必要があります。複数で対応する、経過メモを書いておくなどの措置が必要な場合もあります。

どうしてもやまない場合は、面談禁止の仮処分や、債務不存在確認の訴訟を検討するべきケースもあります。

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